Cross selling eller krydssalg refererer til en salgsteknik, der anvendes både i fysisk detailhandel og digital betaling. Konceptet indebærer at tilbyde kunder relaterede eller supplerende produkter eller tjenester udover det, de oprindeligt havde til hensigt at købe.
Formålet er at øge værdien af hver transaktion ved at opfordre kunderne til at købe mere end det, de først kom efter. I fysisk detailhandel kan krydssalg f.eks. være, når en kunde køber en jakke, og sælgeren foreslår at tilføje en hue eller handsker.
På digitale platforme ses dette typisk som anbefalinger af lignende produkter eller tilbehør baseret på kundens tidligere køb eller søgehistorik. Effektiv cross selling kræver godt kendskab til kundens behov og præferencer samt evnen til at præsentere tilbud på en ikke-påtrængende måde. Når det gøres rigtigt, kan krydssalg ikke kun øge virksomhedens salg og indtjening, men også forbedre kundeoplevelsen ved at tilbyde relevante og nyttige produkter.
